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以诚相待,惊喜无处不在
 
http://www.liqungroup.com 发布日期:2011/4/17 17:21:48 作者:admin000 点击数:3875次
 
胶州商厦黄金柜 自营黄金
    我是利群金店的一名促销员,从事黄金销售有一年多的时间了,曾为自己成功的一笔销售开心过,也曾为个别顾客的不理解委屈过。最近又成功的完成了一笔“意外销售”让我倍有感触。
    前几天,柜台前来了一位50岁左右的顾客,看上去像是喝了不少酒的样子,说话嗓门挺大,手领一个五六岁的小女孩子,显然是祖孙二人出来闲逛的。当时,我们正在和柜长讨论工作的事,我被那位大叔喊了过来,我走上前面带微笑的问:“大叔,您需要什么,我来帮你挑。”他告诉我想给孙女买点东西,但不知道买什么合适。我推荐了一款3克左右的小佛给他。他告诉我,家里面都有,还有没有别的了。还没等我开口,小女孩指着一条10几克的项链说:“爷爷,我要这个。”大叔也伸出了他那似乎几天都没有洗了的手,说:“拿出来给俺看看。”我有点不大情愿的拿出了那条项链,小心翼翼的递给了他,就怕小女孩给弄坏了。大叔看了看孙女说:“喜欢就让阿姨开票吧!”我有点蒙了,以为自己听错了,他又说了一遍,我才拿过小票。还没等开完小票,小女孩又拉着爷爷去电梯那边买雪糕了。这时我失望极了,心想:没指望了,就知道不能回来买了。过了一会,这祖孙二人再次出现在我面前,大叔没再提刚才那么项链,再次让我帮忙推荐,我帮他选了一款6克左右的龙凤佩,然后给搭配了一根红色的绳,大叔表示满意,小女孩也满脸欢喜的说:“喜欢!”就这样成交了。
    等着大叔拿着交款回来的小票给我的时候,我顺便和他开了个玩笑,问他:“大叔,您给孙女买了,不打算给自己也选一款吗?”他说:“我都这么大年纪了,也有适合我的吗?”我顺手从柜台内拿出了一款22克左右的火焰观音,告诉大叔,观音是用来保平安的,保平安不是只有年轻人才需要的。大叔满意的笑了笑,什么都没说,手抬示意我开票,就这样在无意中我成交了两笔销售。所谓的惊喜并非成交金额的大小,是真的出乎意自己的意料,其实一开始我接待这位大叔,只是处于一种礼貌,才会那么耐心去接待他的。
    通过这次的销售经历,也让我明白了一个道理,切勿以貌取人,只要诚心的接待好每一位顾客,惊喜无处不在!!
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